Políticas de Devoluciones – Chocolatería JOHFREJ C&V
Última actualización: 7 de mayo de 2025
En Chocolatería JOHFREJ C&V, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran una devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas al respecto:
Plazo para solicitudes de devolución
Tienes un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos cualquier inconveniente relacionado con el estado del producto o su recepción.
Condiciones para devoluciones
- Las devoluciones solo se aceptan cuando el producto haya sido recibido dañado o con defectos visibles.
- El producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ya que nuestros productos son perecederos y elaborados bajo estrictos estándares de higiene y frescura.
Daños durante el envío
Si tu paquete llega dañado, es importante que:
- Reportes inmediatamente el incidente ante el servicio de mensajería (FedEx).
- Notifiques a nuestro equipo enviando fotos del estado del paquete y los productos recibidos.
Una vez verificada la situación, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución más adecuada, ya sea un reembolso parcial, envío de producto de reposición o devolución del importe pagado.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo antes de que este haya sido procesado o despachado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible realizar cancelaciones ni devoluciones por esta causa.
Costos asociados a devoluciones
Los gastos de envío generados por una devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos donde el error haya sido imputable a Johfrej C&V o haya existido daño durante el traslado del paquete.
Reembolsos
En caso de autorizar un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma utilizada.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: sales@johfrej.com
- Teléfono: +52 1 55 5320 4114
Agradecemos tu confianza y preferencia. En Johfrej C&V, cada chocolate es una experiencia hecha con cariño.
